Khi mua sản phẩm chính hãng của Yến Sào Thiên Đức quý khách hàng sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trên toàn quốc với các điều kiện sau:
- Sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng trực thuộc, hoặc mua online trên các trang chính thức của công ty
- Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
- Còn hạn sử dụng và mã hoá đơn hợp lệ
- Các trường hợp được bảo hành:
- Do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Vỡ tổ yến; Tổ yến bị nấm mốc; Tổ yến bị biến màu; quá hạn sử dụng; Hộp, hũ bị rách, vỡ không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hư, hỏng khi nhận hàng.
Không bảo hành đối với các sản phẩm bị hư, hỏng do lỗi của khách hàng gây ra hoặc do cách bảo quản và sử dụng không đúng theo hướng dẫn đã gửi cho khách hàng.
1.Đối với khách hàng mua lần đầu tiên và trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua:
- Chỉ đổi trả khi hộp yến còn nguyên tem giá, sản phẩm cần đổi trả chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và các nhãn phụ.
- Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.
- Khách hàng chịu hoàn toàn chi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm, nếu nhu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan từ quý khách hàng.
- Thiên Đức cam kết hoàn tiền gấp 3 lần giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiện hàng gửi đến khách hàng là hàng giả, hàng nhái.
Công ty khuyến khích khách hàng, khi nhận được hàng phải thực hiện kiểm tra hàng xem đúng sản phẩm mình đặt không, còn nguyên vẹn hộp, nhãn không, Nếu như đơn hàng có xảy ra bất cứ vấn đề gì khiến quý khách có mong muốn đổi trả, vui lòng liên lạc ngay với đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng qua Hotline: 0399.01.44.55 – 0984.96.67.85 để được tư vấn và hỗ trợ.
Ngoài ra, nếu như thuận tiện, quý khách cũng có thể trực tiếp đến các cửa hàng trong hệ thống showroom của công ty để được các nhân viên tại cửa hàng hỗ trợ tận tình, địa chỉ: 364/77/9, khu phố 9, phường Hố Nai, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai, Việt Nam
Khách hàng lưu ý: Để quá trình đổi trả hàng được diễn ra thuận lợi nhất có thể, khách hàng vui lòng quay/chụp lại ảnh sản phẩm trước khi đổi trả, nếu khi nhận hàng có lỗi thì khách hàng nên quay/chụp lại ngay khi vừa nhận được hàng. Lưu giữ video/hình ảnh của sản phẩm sẽ giúp các vấn đề phát sinh được giải quyết một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn.
2.Phương thức hoàn tiền
Hoàn tiền: Áp dụng cho tất cả sản phẩm theo điều kiện bảo hành và đổi trả ở mục này. Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt ngay tại các cơ sở. Thời gian xử lý hoàn tiền, đổi sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi Yến Sào Thiên Đức xác định đủ điều kiện bảo hành, đổi trả.
Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng Xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.
